售后服務(wù)承諾



尊敬的客戶(hù):

感謝您選擇使用東莞中汽宏遠汽車(chē)有限公司的客車(chē)!

  東莞中汽宏遠汽車(chē)有限公司是由深圳康美特科技有限公司、廣東宏遠集團公司、龍巖市新宇汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司共同投資,建設的現代化大型客車(chē)生產(chǎn)企業(yè)之一,公司座落在廣東省東莞市麻涌鎮,南靠深圳,北鄰廣州,地理位置優(yōu)越,交通便捷。

公司注冊資金為1億元人民幣,規劃總投資25億,占地面積366.6畝,現有建筑面積10萬(wàn)平方米。公司本著(zhù)“開(kāi)拓創(chuàng )新,品質(zhì)至上;持續改進(jìn),追求卓越”的理念,為所有“宏遠牌”客車(chē)的客戶(hù)提供熱情、周到的服務(wù)。

感謝您選擇使用“宏遠牌”客車(chē),宏遠客車(chē)的售后服務(wù)鄭重承諾:

  1.對新車(chē)實(shí)施免費檢查(新車(chē)報到),檢查新車(chē)到達駐地后的運行情況,及時(shí)排除故障隱患。確保中汽宏遠的特約維修單位及時(shí)掌握當地宏遠客車(chē)動(dòng)態(tài)資料,以便中汽宏遠公司能做好主動(dòng)服務(wù)工作;
  2.新車(chē)報到是為了消除車(chē)輛在制造、裝配、調整中不易發(fā)現的故障隱患,避免不正常的損壞,延長(cháng)車(chē)輛的使用壽命;同時(shí)向用戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún),促進(jìn)用戶(hù)掌握正確的使用、調整、保養及維修方法;及時(shí)糾正用戶(hù)不當的使用、操作,避免損失的擴大。在保修期內,實(shí)行一次免工時(shí)費強制定點(diǎn)保養(僅限中汽宏遠自制底盤(pán),根據聯(lián)保承諾,配套廠(chǎng)家的底盤(pán)需按其規定到其特約維修單位保養);

  3.對于在3個(gè)月內的新購車(chē)輛,根據購車(chē)時(shí)的用戶(hù)檔案,實(shí)施電話(huà)追蹤服務(wù)的溫暖工程;

  4.為了保障用戶(hù)的合法利益,維護中汽宏遠公司的產(chǎn)品信譽(yù),中汽宏遠公司對其生產(chǎn)的客車(chē)實(shí)行質(zhì)量保修:凡用戶(hù)購買(mǎi)的中汽宏遠客車(chē)產(chǎn)品,在用戶(hù)按照《質(zhì)量保修手冊》及《使用說(shuō)明書(shū)》(包括各部件、附件使用說(shuō)明書(shū))規定的要求,正確操作、保養、存放的前提下,均可在12個(gè)月內或行駛里程在5~12萬(wàn)公里(根據國家規定,不同等級車(chē)輛所享受的保修里程也不相同)之內享受質(zhì)量保修,對本產(chǎn)品因設計、材料、制造、裝配產(chǎn)生缺陷而導致的質(zhì)量故障,由中汽宏遠公司負責對相關(guān)部件進(jìn)行免費修理或更換,以恢復產(chǎn)品性能,電池、電機、電控提供5年或20萬(wàn)公里質(zhì)保(以先到者為準);

  5.用戶(hù)使用的中汽宏遠客車(chē)上裝配有配套廠(chǎng)家的產(chǎn)品時(shí),配套廠(chǎng)家的產(chǎn)品的保修期以配套廠(chǎng)家規定為準;發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,用戶(hù)可直接向配套廠(chǎng)家申請保修,由配套廠(chǎng)家直接處理;中汽宏遠公司將對配套廠(chǎng)家的保修工作進(jìn)行協(xié)調、監督,維護用戶(hù)的合法權宜;

  6.中汽宏遠公司在總部設立免費服務(wù)熱線(xiàn),24小時(shí)人工接聽(tīng),及時(shí)處理用戶(hù)車(chē)輛的故障信息;

  7.中汽宏遠公司在全國范圍內(不包括臺灣、香港、和澳門(mén)地區)建立了多家宏遠客車(chē)特約維修網(wǎng)點(diǎn),除新疆、西藏等偏遠地區外,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)半徑小于200公里,為宏遠客車(chē)用戶(hù)打造了一個(gè)嚴密的服務(wù)保障網(wǎng);

  8.宏遠公司將在全國的中心城市建立3個(gè)集客車(chē)銷(xiāo)售、技術(shù)服務(wù)、配件供應、技術(shù)培訓于一體的中汽宏遠客車(chē)獨資中心站,為用戶(hù)提供全方位的服務(wù)。同時(shí)還在全國建立10個(gè)配件中心庫,逐漸形成配件供應網(wǎng)絡(luò ),為廣大用戶(hù)提供及時(shí)、有效的服務(wù)。






24小時(shí)售后服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà):(0769)82916666-8833

  

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